お知らせ 【重要なお知らせ】iOSアプリの運用および提供を2024年6月3日(月)を以て終了いたします。詳細は お知らせをご覧ください。

お知らせ connpassではさらなる価値のあるデータを提供するため、イベントサーチAPIの提供方法の見直しを決定しました。2024年5月23日(木)より 「企業・法人」「コミュニティ及び個人」向けの2プランを提供開始いたします。ご利用にあたっては利用申請及び審査がございます。詳細はヘルプページをご確認ください。

このエントリーをはてなブックマークに追加

Sep

26

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート

~決済代行業界初!国際認定サポートセンターの裏側~​​

Organizing : GMO Developers

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート
Hashtag :#GMODev
Registration info

オンライン参加枠

Free

Attendees
163

Attendees
nyaaaaaaaaaaa3
nknknknk
javajal
hai
Ohiisama
usagisan2020
onsoku
LorseKudos
chanshige
w4yh
View Attendee List
Start Date
2023/09/26(Tue) 18:30 ~ 19:45
Registration Period

2023/09/12(Tue) 10:01 〜
2023/09/26(Tue) 19:45まで

Location

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

Developers Night38 :
エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート
~決済代行業界初!国際認定サポートセンターの裏側~​​

GMOペイメントゲートウェイは、決済業界のリーディングカンパニーとして
​ 多種多様な決済手段、決済サービスを15万店舗以上の加盟店様に導入しています。(2023年3月末現在、連結数値)​

弊社カスタマーサポートでは、ご利用のお客様からの幅広いお問合せに対し、​
エンジニアとハイレベルな顧客対応業界出身者とともに、​
技術面・業務面、有人・無人(セルフサポート)と多方面からのビジネスサポートを提供しています。​

決済代行業界初のサポートセンター国際認定を取得したカスタマーサポートが、どのようにして作られているのか。​
他社とはちがうカスタマーサポートの裏側をご紹介します!

イベントでお話しするPOINT!

【1】エンジニア出身者が在籍するテクニカルサポートの存在意義

弊社テクニカルサポートが担う役割と業務内容。一般的なコールセンターにおけるテクニカルサポートとの違いから、​ 「テクニカル」を謳うサポートの存在が加盟店様や関連部署にとってどのような意義があるのかをお話します。​
また、エンジニアではなくサポートだからこそ感じることができる魅力を紹介します。​

【2】スピード感がある決済業界で専任チームがお客様サポートの改善を加速させる​

エンジニア出身者が、問合せ削減をミッションに、セルフサポートの構築からPDCA運用を実現。​
最新のナレッジ手法である「KCS」の導入に踏み切った理由と、今後期待できる効果についてお話します。​

【3】最高のクオリティを誇るサポートセンターの対応品質管理方法!​

決済代行業界唯一となる、HDI格付け調査の最高評価三つ星を6年連続獲得。​
さらなる加盟店様の対応満足度向上にむけた育成と研修方法についてお話します。

そのほかにも、みなさまからの質問にお答えします。

登壇者

GMOペイメントゲートウェイ株式会社 システム本部 カスタマーサポート部

  • 部長 田中 弘道
  • テクニカルサポートグループ 佐山 量哉
  • サポート企画グループ 土屋 優希
  • コンタクトグループ 課長 寺村 杏里

GMOペイメントゲートウェイとは?

GMOインターネットグループの中でも注目度が高い会社です!

  • 15万店舗以上の加盟店様に、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを提供
  • 「働きがいのある会社」調査で8回連続「働きがい認定企業」に選出
  • 年間14兆円超の決済システムを支える
  • 過去18年で営業利益85倍
  • 17期連続増収増益

※2023年6月末現在、連結数値

タイムスケジュール

時間 コンテンツ タイトル 登壇者
18:20 開場
18:30 オープニング 田中
18:35 会社紹介 GMOペイメントゲートウェイとは? 田中
決済関連の事業者で働くとは?
18:40 カスタマーサポート部紹介 田中
18:45 テクニカルサポートの裏側 テクニカルサポートの存在意義​ 佐山
一般的なカスタマーサポートとの違い
19:05 改善活動の裏側 シフトレフトとサポート内の改善 土屋
ナレッジ運用改善(KCS)について
19:20 品質向上の裏側 品質向上のためのフォロー体制 寺村
ギャップ分析によるメンバー育成
19:30 Q&A みなさまからのご質問にお答えします 全員
19:40 クロージング 田中
19:45 終了

※タイムテーブルの内容や時間は変更がある可能があります。ご了承ください。

こんな方のご参加大歓迎!

  • システムを導入している/導入検討しているエンジニアの方
  • 決済システムの裏側/決済基盤に興味のある方
  • エンジニア転職やキャリアアップを検討されている方
  • キャッシュレス・FinTech最前線で活躍する現場エンジニアの魅力を知りたい方
  • エンジニアのスキルを生かし、顧客の声をもとに自社システムの改善に貢献したい方
  • GMOペイメントゲートウェイ / GMOインターネットグループに興味のある方

参加方法について

connpassで参加ご登録いただいた方にYouTube Liveの視聴登録URLをお送りいたします。

アンケート回答で当たる!出前館クーポン!

イベント後アンケートにご回答いただいた方のうち、抽選で出前館クーポン3,000円を合計10名様にプレゼント!
<抽選対象条件>
- イベントに参加する
- アンケートに答える
- メールアドレスをアンケートに記載

GMOインターネットグループに関する技術情報はこちらから

GMOペイメントゲートウェイ株式会社の企業情報はこちらから

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

GMO Developers

GMO Developers published エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート.

09/12/2023 10:01

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート を公開しました!

Group

GMOインターネットグループ

Number of events 67

Members 3681

Ended

2023/09/26(Tue)

18:30
19:45

Registration Period
2023/09/12(Tue) 10:01 〜
2023/09/26(Tue) 19:45

Location

オンライン

オンライン

Organizer

Attendees(163)

nyaaaaaaaaaaa3

nyaaaaaaaaaaa3

I joined エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート!

nknknknk

nknknknk

I joined エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート!

javajal

javajal

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

hai

hai

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

Ohiisama

Ohiisama

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

usagisan2020

usagisan2020

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

onsoku

onsoku

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

LorseKudos

LorseKudos

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

chanshige

chanshige

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

w4yh

w4yh

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート に参加を申し込みました!

Attendees (163)

Canceled (1)